Erfolgsfaktor Kunde

Unternehmen mit Wachstums-Strategien haben verschiedene Optionen: Unternehmenszukäufe, Lancierung neuer Produkte, Bearbeitung neuer Märkte oder Wachstum über Kundenbeziehungen. Am nachhaltigsten, mit den geringsten Investitionen und Risiken verbunden, ist das Wachstum über Kundenbeziehungen, bzw. CRM.

Produkte und Services sind heute vielerorts austauschbar. Wahre Differenzierung am Markt mit entsprechenden Rentabilitätssteigerungen geschieht über Kundenbeziehung und erzeugter Kundenloyalität.

Das Kundenmanagement sollte nicht dem Zufall überlassen, sondern aktiv gesteuert werden.